Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 10. Februar 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Proximateo Rückerstattungen für Online-Workshops, Kurse und andere Bildungsdienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie sich für unsere Dienstleistungen anmelden.
1. Allgemeine Bestimmungen
Proximateo ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Umstände geben kann, unter denen Sie eine Rückerstattung beantragen müssen. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.
2. Rückerstattungsberechtigte Dienstleistungen
Rückerstattungen können für folgende Dienstleistungen beantragt werden:
- Online-Workshops und praktische Schulungen
- Mehrteilige Kursprogramme
- Einzelne Bildungsmodule
- Abonnementbasierte Lernplattformen
3. Rückerstattungszeiträume
3.1 Stornierung vor Kursbeginn
Wenn Sie Ihre Anmeldung vor dem offiziellen Startdatum des Kurses oder Workshops stornieren, gelten folgende Bedingungen:
| Stornierungszeitpunkt | Rückerstattungsbetrag |
|---|---|
| Mehr als 14 Tage vor Beginn | 100% Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühr |
| 7 bis 14 Tage vor Beginn | 75% Rückerstattung |
| 3 bis 6 Tage vor Beginn | 50% Rückerstattung |
| Weniger als 3 Tage vor Beginn | Keine Rückerstattung |
3.2 Stornierung nach Kursbeginn
Sobald ein Kurs oder Workshop begonnen hat und Sie auf Kursmaterialien oder Inhalte zugegriffen haben, gelten folgende Bedingungen:
- Innerhalb von 48 Stunden nach Kursbeginn: 50% Rückerstattung, wenn weniger als 10% des Kursinhalts aufgerufen wurde
- Nach 48 Stunden: Keine Rückerstattung
- Nach Zugriff auf mehr als 10% des Inhalts: Keine Rückerstattung
3.3 Abonnementbasierte Dienstleistungen
Für monatliche oder jährliche Abonnements:
- Stornierung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung: Vollständige Rückerstattung
- Stornierung nach 7 Tagen: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte volle Monate
- Keine Rückerstattung für teilweise genutzte Monate
4. Bearbeitungsgebühren
Eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5% des Kurspreises oder 15 Euro, je nachdem welcher Betrag niedriger ist, kann bei Rückerstattungen einbehalten werden, um administrative Kosten zu decken.
5. Ausnahmen und Sonderfälle
5.1 Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht auf Kursinhalte zugreifen können und wir das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Kursstatus.
5.2 Kursabsage durch Proximateo
Wenn Proximateo einen Kurs oder Workshop absagt, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren. Alternativ können Sie sich für einen gleichwertigen Kurs anmelden oder eine Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen erhalten.
5.3 Medizinische Notfälle oder außergewöhnliche Umstände
Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen kann Proximateo nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung gewähren oder Ihnen ermöglichen, Ihre Anmeldung auf einen zukünftigen Kurs zu übertragen. Ein entsprechender Nachweis kann erforderlich sein.
6. Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienstleistungen
Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
- Heruntergeladene digitale Materialien und Ressourcen
- Abgeschlossene Zertifizierungsprüfungen
- Einzelne Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben
- Sonderangebote und ermäßigte Kurse, sofern nicht anders angegeben
- Drittanbieter-Dienstleistungen oder -Materialien
7. Beantragung einer Rückerstattung
7.1 Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:
- Einen schriftlichen Antrag per E-Mail an info@proximateo.com senden
- Ihre vollständigen Kontaktdaten und Anmeldeinformationen angeben
- Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag erläutern
- Relevante Belege oder Dokumentation beifügen, falls zutreffend
7.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
8. Alternative Lösungen
Anstelle einer Rückerstattung können folgende Alternativen angeboten werden:
- Kursübertragung: Übertragung Ihrer Anmeldung auf einen zukünftigen Kurs oder Workshop
- Gutschrift: Gutschrift für zukünftige Käufe bei Proximateo
- Kurswechsel: Wechsel zu einem anderen verfügbaren Kurs von gleichem oder geringerem Wert
9. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter einleiten, ohne zunächst mit uns Kontakt aufzunehmen, kann dies zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos und zum Verlust des Zugangs zu allen Kursmaterialien führen. Wir empfehlen dringend, sich direkt an uns zu wenden, um Probleme zu lösen, bevor Sie solche Maßnahmen ergreifen.
10. Änderungen an dieser Richtlinie
Proximateo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 30 Tage nach der Veröffentlichung in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.
11. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
Proximateo
Auf dem Leim 20
56218 Mülheim-Kärlich
Deutschland
Telefon: +49 2303 2907035
E-Mail: info@proximateo.com
Telegram: https://t.me/+4923032907035
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Anmeldung zu unseren Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.